简介：
一种产品或服务只有达到用户的期望时，才能被用户广泛接受。只有产品或服务满足了用户的需求，达到用户的标准，用户才会重复使用该产品或再次使用该服务。用户常会使用不同的产品和服务，对各种产品和服务进行比较和查找错误。如果某产品或服务达到了用户的期望，用户则将其视为该类产品的一个标准。在本章中讲给大家介绍什么是质量？
质量的概念：
质量包括两个不同方面的含义。起初因产品或服务缺乏竞争，质量由制造商或服务提供商定义。当时，人们接受提供商对于质量的定义：产品满足用户的要求。随着时间的推移，客户对所提供的产品和服务的观点发生了变化。质量的定义也随之改变成为一种物有所值且易于使用的特性。但是，这些定义都没有消除人们对质量的疑惑。
质量的含义可以通过比较大学毕业生来理解：比较工商管理人员时，耶路和哈佛商学院的毕业生会比其他学校的毕业生获得更好的好评。如果要购买计算机或者其他相关的产品，人们首先会想起的名字是联想。
这些例子证明了一件简单的事情：质量与品牌相关。不管是教育提供者还是产品或服务提供商，他们的名字改变了质量的含义。这些先行者在各自的领域将质量打造成了一种标准。
质量的定义包括下面3方面的含义：
1.典型的或者本质的特征。
2.事物固有的或区别于其他事物的特征或本质。
3.优良或出色的程度。

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